中聚甄品用户服务协议

本《中聚甄品用户服务协议》（以下简称“本协议”）由您与武汉听暖科技有限公司（以下简称“我们”）共同订立。本协议适用于由我们运营的“中聚甄品”移动应用程序、官方网站及相关服务（以下统称“本平台”）。

如您不同意本协议的任何内容，请停止注册或使用本平台。若您为未成年人，应在监护人的陪同和指导下阅读本协议，并在取得监护人同意后使用本平台。

一、协议范围与效力

1. 本协议是您与我们之间关于注册、登录、访问和使用本平台服务所订立的协议。
2. 本平台发布的隐私政策、售后规则、活动规则、商品页面说明及其他依法公示的规则，均为本协议的组成部分。相关规则与本协议具有同等法律效力。
3. 如本协议内容与法律法规的强制性规定不一致，以法律法规的规定为准。

二、服务内容

1. 本平台向用户提供商品浏览、搜索、收藏、购物车、订单提交、在线支付、物流查询、商品评价、客服咨询及售后服务等电子商务相关功能。
2. 具体服务内容以本平台实际提供的功能为准。我们可根据业务发展、技术升级、运营安排或法律法规要求，对服务进行调整、优化或更新。
3. 部分服务可能由第三方商家、支付机构、物流服务商或其他合作方提供。第三方服务由相应服务提供者依法承担责任。

三、账号注册与管理

1. 您应使用真实、合法、有效的信息注册账号，并及时更新发生变化的信息。不得使用虚假、冒用或侵犯他人合法权益的信息注册或使用账号。
2. 您应妥善保管账号、密码、短信验证码及其他身份验证信息，不得出租、出借、转让、售卖账号，或以其他方式允许他人未经授权使用。
3. 通过您的账号完成的操作，原则上视为您本人操作。因您主动泄露、保管不善或遭受诈骗导致的损失，由责任方依法承担；如发现账号被盗用或存在异常，请立即联系我们。
4. 为保障交易安全，我们有权依法采取身份核验、风险提示、限制异常操作等合理措施。
5. 您可以按照本平台提供的方式申请注销账号。账号注销前，您应妥善处理未完成订单、退款、售后、余额或其他尚未完结事项。

四、用户行为规范

您在使用本平台时应遵守法律法规、公序良俗及平台规则，不得实施下列行为：

• 发布、传播违法违规、虚假、欺诈、侵权、侮辱或危害网络安全的信息；
• 冒用他人身份，侵犯他人名誉权、隐私权、知识产权或其他合法权益；
• 恶意注册账号、恶意下单、虚假交易、刷单、刷评、套取优惠或扰乱正常交易秩序；
• 以不正当方式获取、使用平台数据，或实施爬虫、攻击、破解、干扰系统运行等行为；
• 利用本平台实施诈骗、洗钱、赌博、非法经营或其他违法犯罪活动；
• 法律法规禁止或可能损害本平台、其他用户及第三方合法权益的其他行为。

如您违反上述约定，我们有权视情节采取提醒、删除内容、限制功能、暂停或终止服务等必要措施；涉嫌违法犯罪的，我们将依法保存记录并向有关主管部门报告。您应对自身行为造成的损失依法承担责任。

五、商品信息与交易规则

1. 我们将尽合理努力确保商品名称、图片、价格、库存、规格、配送范围等信息准确。因页面展示、拍摄光线、显示设备等原因，商品图片与实物可能存在合理色差，具体以实物及商品页面说明为准。
2. 商品价格、库存和促销信息可能依法进行调整。您提交订单前，应核对商品名称、规格、数量、价格、收货信息等内容。
3. 您提交订单并不当然表示交易已成立。订单经系统确认、支付完成并进入履约流程后，交易按照页面说明及适用法律法规执行。
4. 如因系统故障、明显标价错误、库存异常、不可抗力或其他客观原因导致订单无法正常履行，我们将及时与您沟通，并依法采取取消订单、退款、补发或其他合理处理措施。
5. 您购买商品应基于真实消费需求，不得以转售、牟取不当利益或扰乱平台正常经营秩序为目的实施异常交易。

六、订单与支付

1. 您应按照页面提示在规定时间内完成支付。逾期未支付的订单，系统可能自动取消。
2. 本平台可接入依法合规的第三方支付服务。支付过程中，您还需遵守相应支付机构的服务协议及规则。
3. 因银行、支付机构、网络通信或您自身操作导致支付失败、重复扣款或状态延迟的，我们将协助核查；相应责任由责任方依法承担。
4. 如您需要发票，应按照页面提示提供真实、准确的开票信息。发票开具与使用应遵守税收法律法规。

七、商品配送与签收

1. 您应提供真实、准确、完整的收货人姓名、联系电话和收货地址，并保持通信畅通。因信息错误、不完整或无法联系造成的配送延迟、退回等后果，由责任方依法承担。
2. 预计送达时间仅供参考，实际配送进度可能受库存、物流、天气、交通管制、节假日等因素影响。
3. 签收商品时，请及时核对外包装、商品数量、规格及完好情况。发现明显异常时，可拍照留存并及时联系物流服务商或本平台客服。
4. 因不可抗力或第三方物流原因造成配送延误的，我们将依法协助您查询和处理。

八、退换货与售后服务

1. 我们依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规及平台公示规则，为符合条件的商品提供退货、换货、维修或退款等售后服务。
2. 依法不适用七日无理由退货的商品，或根据商品性质并经您购买时确认不宜退货的商品，按照法律法规及商品页面说明执行。
3. 申请售后时，您应按照页面提示提供订单信息、问题说明及必要凭证，并保证信息真实有效。
4. 商品退回时应保持合理完好；商品是否完好及退款范围，依照法律法规和平台公示规则判断。不得以使用售后服务为由实施欺诈或恶意索赔。
5. 退款将原则上按照原支付路径退回，具体到账时间受支付机构、银行等处理进度影响。

九、商品评价与用户内容

1. 您可在使用相关功能时发布文字、图片等内容，并应保证内容真实、合法、客观，不侵犯任何第三方合法权益。
2. 您发布的评价不得包含违法信息、虚假宣传、恶意诋毁、侮辱谩骂、联系方式广告或与所购商品无关的内容。
3. 为展示评价、处理投诉和维护交易秩序，您同意我们在提供服务所必要的范围内展示、存储和处理您主动发布的内容。
4. 对于涉嫌违法违规或侵犯他人权益的内容，我们有权依法采取停止展示、删除、屏蔽等措施，并保留相关记录。

十、促销活动与优惠权益

1. 优惠券、积分、满减、赠品等活动的参与条件、使用范围、有效期及限制，以活动页面公示的规则为准。
2. 优惠权益不得转售、套现或用于其他非法用途。通过作弊、虚假交易或技术手段不当获取优惠的，我们有权取消相关订单或优惠资格，并依法追究责任。
3. 如活动规则与本协议就特定事项约定不一致，以依法公示的具体活动规则为准。

十一、个人信息保护

我们重视您的个人信息与隐私安全，并将依照法律法规及《中聚甄品用户隐私政策》处理和保护您的个人信息。有关个人信息收集、使用、存储、共享及您所享有权利的具体说明，请查阅： https://www.tingnuan.top/privacy/。

十二、知识产权

1. 本平台的软件、页面设计、文字、图片、音视频、图标、商标、标识、数据及其他内容的知识产权，依法归我们或相关权利人所有。
2. 未经相关权利人书面许可，您不得擅自复制、修改、传播、出租、出售、反向工程或以其他方式用于商业目的，但法律法规另有规定的除外。
3. 您在本平台发布的内容不得侵犯他人知识产权。如权利人认为相关内容构成侵权，可通过本协议载明的联系方式提交有效证明，我们将依法处理。

十三、服务变更、中断与终止

1. 为保障系统安全、进行维护升级或满足法律法规要求，我们可能在合理范围内暂停或调整部分服务，并尽可能通过公告、消息等方式提前通知。
2. 因网络故障、系统维护、第三方服务异常、不可抗力或其他超出合理控制范围的原因导致服务中断，我们将尽力及时恢复并降低影响。
3. 若您严重违反法律法规、本协议或平台规则，我们有权依法限制、暂停或终止向您提供相关服务，并妥善处理与您合法权益有关的未完结事项。
4. 服务终止不影响终止前已经产生的订单履行、售后、争议解决及依法应继续承担的责任。

十四、责任承担与不可抗力

1. 我们将依法保障消费者合法权益。因我们提供的商品或服务不符合法律规定或约定而造成损害的，我们依法承担相应责任。
2. 因您的故意、重大过失、违反本协议或违法行为造成的损失，由您依法承担相应责任。
3. 对于自然灾害、政府行为、战争、重大公共卫生事件、通信主干线中断等不可预见、不可避免且不可克服的事件，受影响一方可在法律允许范围内部分或全部免除责任，但应及时采取合理措施减少损失。
4. 本协议中的责任限制或免责约定，不适用于因故意或重大过失造成对方人身损害或财产损失，以及法律法规规定不得限制或免除责任的情形。

十五、未成年人使用

1. 本平台主要面向成年人提供服务。未成年人应在监护人的同意和指导下注册、下单、支付及使用其他服务。
2. 监护人应指导未成年人正确使用网络服务，合理消费，并妥善保管支付账号及验证信息。
3. 如监护人发现未成年人未经同意使用本平台或进行不适当消费，可通过本协议载明的方式联系我们，我们将依法核实处理。

十六、协议的变更

1. 我们可根据法律法规变化、监管要求、业务调整或服务优化对本协议进行修订。
2. 修订后的协议将在本平台或官方网站公布，并标明更新日期。涉及您重大权益的变更，我们将通过弹窗、站内消息或其他显著方式提示您。
3. 如您不同意修订后的协议，可停止使用相关服务；您在协议生效后继续使用本平台，视为接受修订后的内容，但法律法规另有规定的除外。

十七、通知与送达

1. 我们可通过应用内公告、弹窗、站内消息、短信、电子邮件或您预留的其他联系方式向您发送与服务有关的通知。
2. 您应确保预留的联系方式真实有效并及时更新。电子通知发送至您预留的联系方式或在平台公布后，依法视为送达。

十八、法律适用与争议解决

1. 本协议的订立、生效、履行、解释及争议解决，适用中华人民共和国大陆地区法律。
2. 因本协议或使用本平台产生争议时，双方应先友好协商。协商不成的，任何一方可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。
3. 如本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

十九、联系我们

如您对本协议、订单、售后或本平台服务有任何疑问、意见或投诉，可通过以下方式联系我们：

我们将在核实相关情况后依法及时处理您的反馈。涉及个人信息权利请求的，我们原则上将在十五个工作日内予以回复。